酒店探索数据资产的价值 提升客户服务能力|旅讯8点正

时间:2019-08-23 来源:www.runguys2.com

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酒店公司使用数据收集和分析来获得有价值的见解,并在数字渠道和店内体验中更好地为客户服务。

[全球旅游新闻]中国酒店公司正在越来越多地探索在企业内部整合数据的方法,并获得有价值的见解。

开元酒店集团副总裁朱明生表示:“充分发挥数据价值有两个核心点。一是在没有判断的情况下尽可能多地获取数据。与潜在数据值相比,数据采集第二是尽可能建立最先进的数据模型,每个人都在强调数据的价值,但只有模型建立良好,才能使公司走上正确的发展轨道。“ p>

在战略层面,酒店需要清除数据管理的障碍,并为不同的项目设定共同目标,以确保数据最终成为企业资产。这要求酒店以可重复的方式在企业内共享数据。

朱明生说:“数据将成为关键决定因素。酒店需要探索如何使用数据和评估客户行为。我们已采取措施收集和分析来自内部和外部系统的数据,例如客户关系管理。系统和酒店管理系统(PMS),并通过数据模型进行分析。“

朱明生将参加今年8月27日至29日在上海举行的“2019年全球旅游新闻峰会”,并在HMC Accommodation举办圆桌讨论会“回收住宿业的数字化,离理想有多远”论坛?

业内专家表示,收集和分析数据需要采用实用的方法,并以清晰的格式完成。数据集成是将来自不同数据源的所有数据收集到数据平台中,可由不同部门访问和分析。朱明生认为,建立一个集中的数据查询和分析平台,从中获取商业价值是数据工作的一个重要方面。

在平台上,收集的原始数据将转换为数据集(预处理)以进行分析。通过数据训练和测试模型,开发数据模型,并完成评估。例如,数据模型可以是关于酒店产品推荐的。 “不同酒店之间的区别在于数据模型应用的效率,”朱明生说。

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开元饭店集团副总裁朱明生

云数据仓库的出现是数据仓库发展的一个重要转折点。云数据仓库带来了各种挑战,包括基础架构的成本结构,数据云存储的安全性以及云和企业数据的无缝迁移。

“云计算已经存在了很长时间,但中国的酒店并没有广泛使用这项技术,但他们使用的是集中式技术。很多人认为集中化是云,这是错误的。此外,云计算的全面推广仍然存在。有些问题,酒店需要注意,因为酒店属于全天候服务行业,“朱明生说。”

为客人服务

酒店正在考虑通过利用数据和云基础设施来提高为客人提供服务的能力。

Green Cloud首席运营官黄成红表示,酒店一直致力于云计算的升级和转型,为客户提供所需的服务。 Green Cloud基于云计算技术和B/S架构,自主开发和运营了酒店信息平台,形成了四大业务集群:绿云iHotel,Oracle Hospitality,数据平台和电子商务平台。

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绿云首席运营官黄承红

酒店还希望利用云计算的快速处理能力和灵活性为其客户提供服务。黄成红说,酒店工作人员可以通过查询手机号码或预订订单号,快速查找酒店前台系统中的客人信息,使用人脸识别或自动服务终端设备自动识别客人的身份并完成快递报到。他说:“云产品可以将其他客户交易和客房订单整合到统一的会员平台中,为客人带来更多便利。”

如今,越来越多的旅游公司正在评估和更新他们的技术堆栈,重点关注DevOps概念并利用开放API和灵活的云平台。

技术专家指出,这类产品可以快速部署,可以显着降低总体成本,并可以无缝扩展。该应用程序利用云的开放API平台,允许酒店根据不断变化的旅行者需求提供即时快速的服务。

目前,酒店致力于充分利用数据,深化客户细分,努力实现基于算法的个性化服务。酒店可以更好地协调和促进跨系统和数据源的数据访问,从而增强一线员工的服务能力。

黄成红表示,数据的使用不仅有助于酒店简化办理登机手续,还可以让酒店提供更多服务,为客人带来不同的体验。他说:“如果你过生日,酒店可以提前安排特别活动或优惠,以提高客人的满意度。”

酒店正在努力解决数据共享和访问问题,通过敏锐的数据战略构建跨职能团队。然而,另一个关键问题是酒店的前线工作人员是否已经接受了必要的培训并准备好了。

对于酒店而言,一线员工是重要的服务接触点,包括前台员工和执行数据收集和分析的员工。任何与客户服务交互的新方式都可能令人困惑,并可能影响员工绩效和整体客户体验。

“当前台工作人员在办理登机手续时检查客人的个人数据时,将自动显示历史信息和相关数据分析,并指导员工为客人提供建议,例如升级销售。系统越强大意味着员工需要接受的操作培训越少。系统根据丰富的历史数据计算后,会给出准确,明确的提示,员工可以参考,无需依靠多年的工作经验自行做出判断和决策,从而降低了对员工的要求。这是我们对数字技术的期望。“朱明生说。

8月27日至29日,开元酒店集团副总裁朱明生将出席“2019年全球旅游新闻峰会”,主持关于“住宿业的数字化改造以及距离'理想'?“/p>

对于酒店经营者而言,保持对行业趋势的控制并将其融入其工作策略是不可避免的趋势。移动互联网,物联网,大数据,云计算,人工智能和区块链等数字创新技术正在兴起。技术创新如何影响当前的住宿业?在未来五年甚至更长时间内,影响住宿业的技术趋势有哪些可预见的变化?

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